Le monde du travail est en transformation constante : face à une innovation toujours plus performante, les compétences techniques acquises (hard skills) sont, elles aussi, en évolution permanente. Mais dans cet environnement en mouvement perpétuel, force est de constater que maîtriser des savoir-faire techniques ne suffit plus pour sécuriser son emploi en entreprise. Les recruteurs, les employeurs veulent désormais tirer profit du savoir-être. Ils veulent dénicher des candidats munis de certaines compétences douces et d’aptitudes comportementales : capacité d’adaptation, intelligence relationnelle, aptitude à communiquer… Ces qualités humaines et relationnelles, appelées « soft skills » font désormais partie intégrante de la stratégie de développement des entreprises. Mais que sont exactement ces soft skills ? Quelles sont les plus recherchées sur le marché du travail et comment les développer ? Tour d’horizon de cette question.
Définition de soft skills
Les soft skills sont des compétences comportementales transversales, mobilisées par un individu dans le cadre de son travail ou de sa vie privée. Sans rapport avec un métier ou un domaine spécifique, elles impactent directement la manière dont interagissent les collaborateurs en entreprise, jouant un rôle certain dans le développement de la société.
Opposées aux hard skills qui, elles, désignent les compétences techniques mesurables, mobilisables suite aux parcours de formation initiale ou continue, les soft skills sont liées à la personnalité (intrinsèques) et touchent l’intelligence humaine. Pensée critique, empathie, aptitude à communiquer et aisance relationnelle sont parmi les qualités les plus recherchées par les recruteurs. Une nuance tout de même : si les soft skills peuvent être naturelles, elles peuvent également être développées par la pratique ou via des formations dédiées. Elles sont à distinguer des mad skills : celles-ci constituent les compétences originales susceptibles de se mettre au service de la différenciation professionnelle.
Très utilisées pour le management et la gestion de projet, les soft skills sont aussi efficaces pour soutenir l’esprit d’équipe et instaurer une véritable cohérence entre les collaborateurs. Elles créent un environnement de travail agréable qui sert la croissance de la société. Elles ont donc toute leur place dans la stratégie de l’entreprise.
Top 10 des soft skills les plus recherchées
Mais quelles sont exactement les soft skills requises lors de l’entretien d’embauche ? Face à un candidat à l’embauche, les entreprises et employeurs seront particulièrement attentifs à certaines qualités bien précises, dont voici quelques exemples :
- Les compétences à faire preuve de persuasion, à communiquer, avec aisance, nuance et diplomatie.
- Les compétences émotionnelles.
- Les qualités interpersonnelles et l’esprit d’équipe.
- L’adaptabilité.
- La pensée critique.
- L’autonomie.
- Le leadership, compétence précieuse pour le management de projet.
- L’aptitude à négocier.
- La capacité à résoudre des problèmes.
- L’empathie.
Toutes ces aptitudes humaines constituent un socle de compétences professionnelles transversales. C’est la base des 4C : créativité, esprit critique, coopération et communication. Elles sont cruciales quel que soit le poste occupé, quelle que soit la stratégie adoptée par l’entreprise.
En fonction des problématiques de chaque entreprise, des situations auxquelles elles sont confrontées, du domaine dans lequel elles exercent, certaines soft skills peuvent être plus convoitées que d’autres par les recruteurs. Néanmoins, l’adaptabilité et la résolution de problèmes sont des compétences comportementales qui seront toujours appréciées par les employeurs, au même titre que la capacité à travailler en équipe.
Les soft skills face à l’IA et au changement
Si l’IA permet d’automatiser de plus en plus de capacités techniques, bouleversant le monde du travail, les compétences humaines résistent avec brio à la mutation numérique. Aux yeux des recruteurs, 85 % du succès professionnel réside dans les aptitudes relationnelles et interpersonnelles. La créativité, la pensée critique, l’aptitude à communiquer ou encore les qualités émotionnelles sont autant d’aptitudes 100 % humaines renforçant la résilience des équipes et leur adaptation. De quoi prouver (s’il en était besoin) l’agilité des salariés, dont l’intelligence s’avère toujours efficace pour gérer les diverses transformations des entreprises… qu’elles soient numériques ou non.
Comment identifier ses propres soft skills ?
Afin d’identifier ses soft skills, il est indispensable d’effectuer un bilan sur soi-même, dans une pratique à la fois introspective et honnête. Interrogez vos forces, vos faiblesses, les compétences comportementales dont vous faites preuve dans des situations de travail réelles. Analysez vos réactions face aux problèmes professionnels que vous avez pu rencontrer. Pour davantage d’objectivité, n’hésitez pas à demander leurs avis à vos collègues : leurs retours vous permettront de mieux déterminer les axes de progrès, améliorant ainsi votre capacité de développement professionnel.
Faites de même dans votre vie privée : les difficultés et les réussites qui sont les vôtres, vos qualités personnelles, sont également révélatrices de vos forces potentielles. Et si vous souhaitez vous appuyer sur des outils, il existe des référentiels en la matière, ainsi que des tests en ligne qui pourront vous offrir une autre lecture des soft skills dont vous disposez déjà.
Développer ses soft skills : l’approche Expérience Inside de l’ESCM
À l’ESCM, école de commerce implantée à Strasbourg et Colmar, nous savons que les soft skills sont des compétences particulièrement recherchées par les recruteurs. C’est pourquoi nous avons conçu une formation basée sur l’expérience vécue et la mise en situation réelle. Élaboration et gestion de projets collaboratifs sur le long terme, Business Games : la pratique que nous proposons à nos étudiants est pensée pour les amener à développer tout un éventail de capacités comportementales indispensables sur le marché du travail.
Et cette stratégie pédagogique passe évidemment par une professionnalisation ultra-concrète. Notre offre d’Alternance Garantie® inclut un coach dédié à la recherche d’une alternance ainsi qu’un suivi régulier directement en entreprise, grâce à un tuteur expérimenté. Cette manière de procéder constitue l’un des meilleurs moyens d’amener chaque individu à prendre conscience de ses soft skills… et à les développer.
La transformation du monde du travail fait des soft skills des compétences clés pour chaque entreprise, quel que soit son domaine. Incitant à s’appuyer sur la capacité à s’adapter, à améliorer les relations aux collaborateurs via l’esprit d’équipe, ce sont des atouts différenciants, indispensables pour sécuriser son poste… et pour séduire les employeurs. Vous avez à cœur de trouver un cursus professionnalisant, qui mise sur les qualités humaines ? Découvrez les formations de l’ESCM.